Условия использования:

1. Общие положения

1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ООО «АЕЗА ГРУПП» (ИНН: 7813654490, ОГРН: 1217800095248), юридический адрес: 193318, г. Санкт-Петербург, Зольная улица, дом 15, строение 1, помещение 1Н, офис 603 (далее — «Компания»), адресованным неограниченному кругу лиц (далее — «Клиент»), о заключении договора на изложенных ниже условиях.
2. Полный и безоговорочный акцепт настоящей Оферты осуществляется путём оплаты Клиентом услуг Компании. С момента такого акцепта договор на оказание услуг считается заключённым в письменной форме (статьи 434 и 438 ГК РФ).
3. Условия настоящей Оферты распространяются на все сервисы и услуги, предоставляемые Компанией, если иное не оговорено в дополнительных соглашениях или специальных тарифах.

2. Зона ответственности Исполнителя услуг

1. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом — ответственность Клиента.
2. Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность Компании.

3. Права и обязанности Исполнителя услуг

1. Компания осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса Клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://aeza.ru

2. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.

3. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.

4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайщие сроки.

5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.

6. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 0:00 до 6:00 по московскому времени. К этому пункту не относятся форс - мажорные ситуации и внеплановые работы.

7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.

8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DoS- и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

9. В случае возникновения споров или арбитражей от Клиента или его представителя к Поставщику услуг, или запросов правоохранительных органов, Поставщик услуг имеет право изучить сервер и предоставить информацию в споре, арбитраже или правоохранительным органам для защиты собственных интересов.

10. Компания в праве изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом клиента с помощью рассылки на регистрационный e-mail.

11. Скорость, указанная в тарифных планах виртуальных серверов, является пиковым (burst) значением.

    Гарантированная скорость сети составляет 300 Мбит/с для всех виртуальных серверов,

    • тарифа CLT и CLTs c гарантированной скростью в 1000 Мбит/c;
    • тарифов с указанной скоростью «до 25 Гбит/с» и гарантированной скростью в 500 Мбит/c;
    • тарифов AMS-PROMO и SWE-PROMO с гарантированной скоростью в 100 Мбит/c.

    Скорость соединения вне сети Компании не гарантируется, поскольку зависит от множества внешних факторов сети интернет, находящихся вне нашего контроля.

12. Бонусные рубли не являются платежным средством и эквивалентом реальной валюты, в связи с чем Компания вправе изменять условия использования бонусного счета без дополнительных предупреждений в сторону Клиента.

4. Права и обязанности Клиента

1. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.
2. Клиент имеет право использовать свой Хостинг в любых целях, кроме целей, противоречащих законодательству Российской Федерации, в том числе гражданскому законодательству, регулирующему правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
3. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
4. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.
5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации.
6. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.aeza.ru

5. Правила и порядок оплаты

1. В случае отсутствия оплаты следующего периода Хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.
2. При подключении опции “Автоплатеж” Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской в сумме необходимой для активации услуг(и) с учетом имеющегося остатка денежных средств на балансе в личном кабинете.
3. Клиент имеет право отключить автоплатежи в любой момент в личном кабинете по адресу https://my.aeza.ru
4. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты не позднее 5 (пять) рабочих дней с момента внесения платежа за данные услуги, если Компанией не указан иной срок в течение 24 часов с момента заказа.
5. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
6. Оплата Хостинга производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://my.aeza.ru
7. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.
8. После приостановки предоставления услуги или по истечению оплаченного периода аренды услуги, данные хранятся:

• до 5 (до пяти) дней, при условии ежемесячной оплаты и более длительных периодов оплаты услуги, за исключением выделенных серверов;
• до 24 (до двадцати четырех) часов, при условии оплаты услуги раз в час или ежедневно или для услуг выделенных серверов;

По завершению указанного периода хранения данных, все данные Клиента, связанные с арендуемой им услугой, могут быть удалены без возможности восстановления.

1. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 1 (одного) часа с момента осуществления оплаты.

6. Запрещенный контент и ПО

1. Осуществления массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев санкционированных самой Компанией.
2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством Российской Федерации, в том числе гражданским законодательством, регулирующим правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
3. Запрещено размещение ПО для ботнетов, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
4. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
5. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.
6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
7. Запрещено размещение компонентов и сервисов, обеспечивающих работу сети Tor.

7. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

1. Исполнитель услуг оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения Клиента в случае:
   1. Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;
   2. Клеветы, распространения личной информации, в том числе персональные данные третьих лиц; нарушения авторских, смежных прав и иных интеллектуальных прав на результаты интеллектуальной деятельности и на средства индивидуализации, принадлежащие как самой Компании, так и третьим лицам;
   3. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;
   4. Массовых рассылок Спам (Spam), используя оборудование Исполнителя, при этом Спам не ограничивается электронной рассылкой писем и включает в себя другие общепринятые трактовки в сети Интернет;
   5. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;
   6. Нарушения прав лиц на неприкосновенность частной жизни; на личную, семейную тайну и других прав лиц; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах, а также при совершении иных противоправных деяний;
   7. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;
   8. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Компании;
2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.
3. При выявлении пополнения с банковской карты, не принадлежащей клиенту, компания имеет возможность ограничить использование пополненных средств и услуг личного кабинета, доступа к личному кабинету, до момента подтверждения клиентом факта владения указанной картой. В ином случае компания имеет право безвозмездного удержания средств для возврата суммы владельцу банковской карты в срок до 30-и дней.
4. Компания вправе в одностороннем порядке, на основании статей 782 и 450.1 ГК РФ, прекратить оказание Услуги, разместив отдельный тикет-уведомление в Личном кабинете Клиента не позднее 7 календарных дней до отключения. 1.1 Повторное уведомление публикуется сообщением в том же тикете не менее чем за 12 часов. 1.2 При форс-мажоре (статья 401 ГК РФ) тикет создаётся безотлагательно с описанием обстоятельств.
   2. При наличии ресурсов Компания может предложить Клиенту технически эквивалентную услугу на прежних или иных условиях.
   3. По истечении срока, указанного в уведомлении, доступ к Услуге прекращается, а все её данные и резервные копии безвозвратно удаляются, кроме случаев, когда их сохранение прямо предписано законом или судебным актом.
   4. Возврат средств. 4.1 Клиент вправе в течение 120 календарных дней со дня отключения запросить возврат оплаченной, но неиспользованной части срока аренды услуги; расчёт выполняется pro rata на момент фактического прекращения. 4.2 Возврат перечисляется на те же реквизиты, что использовались при оплате, без удержания платёжных комиссий, в срок не позднее 10 рабочих дней с даты запроса. 4.3 Суммы менее эквивалента 5 евро по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату обработки возврата не переводятся и зачисляются на баланс личного кабинета Клиента.
   5. Возврат по пункту 4 является единственной формой компенсации; иные выплаты, а также требования об обеспечительных мерах в отношении отключения Услуги не применяются.
   6. Все споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Компании.

8. Исполнитель услуг не несет ответственности

1. Владельцы сайтов в сети «Интернет», иные Клиенты, акцептировавшие настоящие Условия использования, самостоятельно определяют содержание материала, размещаемого в сети «Интернет». Компания не несет ответственности за нарушения Клиентом прав третьих лиц, в том числе прав правообладателей на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
2. В случае нарушения Клиентом действующего законодательства (в том числе гражданского законодательства, регулирующего правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью) Компания после получения Уведомления или Претензии от третьих лиц, отправляет по электронной почте Клиента сообщение с приложением Уведомления или Претензии о необходимости прекратить нарушения прав третьих лиц. Данное требование Компании должно быть выполнено в течение 5 (пяти) дней с момента отправления сообщения на электронную почту Клиента. Настоящий срок начинает исчисляться на следующий день с момента отправления сообщения Компанией в адрес Клиента.
3. В случае отказа или бездействия Клиента в течение 5 (пятидневного) срока, Компания вправе отказаться от исполнения Соглашения и прекратить предоставление услуг.
4. При наличии судебного разбирательства, в частности, по спорам, связанным с нарушением интеллектуальных прав третьих лиц в случае удовлетворения как имущественных, так и неимущественных требований в отношении Компании, Клиент, разместивший в информационно-телекоммуникационной сети (в том числе в сети «Интернет») результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации или выступающий соответчиком по данному делу, обязан возместить Компании полную стоимость удовлетворенных требований в отношении Компании в течение 5 (пяти) календарных дней с момента вступления Решения суда в законную силу.
5. Компания не несет ответственности за выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.
6. Цены и статус доступности для доменного имени той или иной доменной зоны на странице https://my.aeza.ru/order/domain не является публичной офертой и отображает возможность создания заявки на регистрацию, которая может быть одобрена или отклонена вышестоящим регистратором или доменной зоной по независящим от компании причинам в срок предоставления услуг пункта 4.4. При невозможности регистрации компанией доменного имени согласно созданной клиентом заявки в рамках оплаченой клиентом стоимости, компания возмещает в полном объёме полученную стоимость услуги на баланс личного кабинета клиента.
7. Компания не несет ответственности ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.

9. E-mail информирование

1. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.
2. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://my.aeza.ru означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.
3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.

10. Возврат средств

1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора и вернуть средства за полные неиспользованные дни услуг Компании, за исключением услуг тарифов SWE-PROMO и AMS-PROMO, если с его стороны не были нарушены Условия Использования. Остаток неиспользованных средств возвращается Клиенту, если с момента зачисления прошло не менее 30 (Тридцати) календарных дней. В случае, если с даты зачисления средств прошло менее указанного срока, то Компания вправе отказать Клиенту в выводе средств до истечения такого периода.
2. Если со стороны клиента был, обнаружен факт мошеничества или нарушение Условий Использования, то Компания вправе отказать в возврате денежных средств;
3. Тарифные планы с почасовой оплатой возврату не подлежат.
4. Возврат средств не производится с бонусного баланса личного аккаунта, а также по счетам и услугам, оплаченным с бонусного баланса личного аккаунта. Эти средства могут использоваться только для оплаты услуг нашей компании;
5. Суммы, причитающиеся Заказчику по результатам сверки расчетов, должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.
6. Возврат средств осуществляется по запросу через тикет-систему. Средства подлежат возврату после проведения сверки расчетов.
7. Не возвращается стоимость установки сторонних панелей управления, плата за дополнительные IP адреса и другие дополнительных услуги. Возврат средств возможен только за Виртуальные серверы, Выделенные серверы.
8. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания в праве отказать Клиенту в возврате средств.
9. В случаях, когда действия клиента прямым или косвенным образом привели компанию к убыткам (блокировка сервера, подсети и т.д.), из суммы возврата вычитается сумма издержек.
10. Если с момента покупки услуги Компании прошло менее 14 дней, то Компания вправе вернуть Клиенту 50% от суммы требуемой для возврата.
11. Компания имеет право удерживать 15% комиссии от суммы заявки Клиента на вывод средств личного кабинета или суммы заявки Клиента об отказе от услуг, с целью покрытия расходов, связанных с обработкой заявок на вывод средств.
12. При возврате средств удерживается комиссия платежной системы.
13. Возврат денежных средств возможен только по тем реквизитам, с которых была произведена оплата.
14. Услуги тарифов SWE-PROMO и AMS-PROMO не подлежат обмену и возврату, независимо от количества неиспользованных дней аренды.

11. Гарантия уровня сервиса

1. Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.aeza.ru
2. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.
3. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 99,8% в месяц.
4. В случае нарушения пункта 10.3 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.

*Полным и безоговорочным принятием условий данного документа (акцептом) считается оплата Клиентом услуг Компании.

Официальный сайт: https://aeza.ru

Личный кабинет: https://my.aeza.ru

Дата обновления: 17.05.2025